让每一位客户舒心而来 让每一位客户满意而归 九三电业局着力提升客户用电获得感

发布日期: 2019-04-02 大发快三官网来源: 黑龙江电力有限公司

  “我们工厂是前年通过农场招商引资从山东省迁移来的,虽然远在他乡异地,但是,深感北大荒的山好水好人更好。在用电上,供电企业想的、做的比我们想的都周全,无论是春夏秋冬,还是风霜雨雪,只要有用电故障一个电话打过去,他们都是随叫随到。”3月28日,九三电业局采访组一行来到嫩江农场润湖塑料制品加工厂采访供电服务时,厂长闵德亮一番肺腑之言。

  为全面贯彻落实省公司2019年营销工作会议精神,坚持以客户为中心,持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感,重塑营商新环境,连日来,九三电业局营销部和客户服务中心联合开展“提供高质量电力服务,营造一流营商环境”为主题的“送培训下基层”活动。培训涵盖《中共黑龙江省委黑龙江省人民政府大发快三官网重塑营商新环境的意见》、《黑龙江省优化营商环境条例》、省公司优化电力营商环境报装接电专项治理23条管理要求解析、供电服务行为奖惩、规定现场及电话服务规范、营销通用服务标准、业扩流程详解、典型投诉案例分析等;对当前工作热点问题进行梳理,解读文件精神,面对面解答员工在工作中遇到的实际问题。通过开展多形式、多工种、多层次的营销服务、职业技能培训,组织人员学习相关供电服务规范,并将培训、测试、调考、监督检查、绩效考核紧密结合,全面提升窗口服务人员的业务素质和职业素养,进一步增强服务群众意识。今年一季度,通过组织“送服务下基层”、各类岗位技能培训,培训员工460人次,培训工作票签发人、负责人、许可人“三种人”100% 。

  为了给用电客户提供更加方便、快捷、高效、优质的供电服务,九三电业局减少审批程序,缩短办理时限,严格执行首问负责制和业务办理告知要求,避免造成客户反复往返,客户办理用电事宜,只要“进了一个门,找到一个人,即可全部办完”。大力开展“零延时、零差错、零投诉”服务管理,积极倡导“善小服务”、“微笑服务”,利用电子化服务渠道,开展停电查询、咨询投诉等业务,让客户足不出户就可以享受贴心的、热情的、全面的供电服务。坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”和“人情电、关系电、权力电”,“拖拉、推诿、扯皮”等不作为、慢作为的现象。对“三农”用电开设服务“绿色通道”,确需停电提前发布大发快三官网,为客户提供方便。

  通过实施一系列提升服务质量举措,今年以来,九三电业局以不断加强服务培训,创新服务机制,转变服务作风,提升服务质效为主旨,通过采取多种举措,增强员工的供电服务意识,提升窗口服务质量和水平;密切了与客户的关系,提高了办事效率。为用电客户提供高效、快捷、优质服务,“让每一位客户放心而来,让每一位客户满意而归”。(李宝田 曹罡 夏元卓)

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